1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre l’hôtel Prince de Galles et le client dans le cadre de la réservation et du séjour dans l’établissement. Toute réservation implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions.
2. Réservations
La réservation devient ferme et définitive dès la réception d’une confirmation écrite (e-mail ou courrier) de la part de l’hôtel, accompagnée éventuellement d’un numéro de carte bancaire à titre de garantie.
L’hôtel se réserve le droit de refuser une réservation en cas de non-paiement ou de comportement inapproprié lors de séjours précédents.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TTC, et incluent les prestations spécifiées dans la réservation. Ils peuvent varier selon la saison, l’occupation et les promotions en cours.
La taxe de séjour, collectée pour le compte des collectivités locales, n’est pas incluse et devra être réglée en sus sur place (selon l’accord établi).
4. Conditions de paiement
Le règlement du séjour s’effectue 3 (trois) jours avant l’arrivée ou au départ selon les conditions convenues. Des garanties de paiement (débit de la première nuit ou séjour complet) peuvent être exigées.
L’hôtel accepte les principaux moyens de paiement : espèces, carte bancaire, chèques vacances (sous réserve).
- Annulation et modification de séjour
- Annulation individuelle : Sauf indication contraire, toute annulation jusqu’à 72h avant l’arrivée est gratuite. Passé ce délai, la première nuit sera facturée.
- Non-présentation (no-show) : 100 % du montant de la première nuit sera facturé.
- Modification : Toute modification de réservation est soumise à disponibilité et peut entraîner une variation de tarif.
Pour les réservations de groupe (à partir de 5 chambres), des conditions spécifiques seront communiquées par contrat séparé.
6. Arrivée et départ
Les chambres sont disponibles à partir de 16h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 11h00 le jour du départ. Tout dépassement peut entraîner la facturation d’une nuit supplémentaire (dont la direction se réserve le droit de facturer selon le type de dépassement).
- Utilisation des lieux
Le client s’engage à utiliser la chambre de manière raisonnable, dans le respect des règles de l’établissement. L’hôtel est entièrement non-fumeur. Des frais de nettoyage seront appliqués en cas de non-respect.
Les enfants sont sous la responsabilité exclusive de leurs parents.
7a. Animaux
Seul l’animal suivant est admis : le chien, sous réserve d’un accord préalable de la direction. Des frais de 20 € par jour s’appliquent. Le propriétaire est responsable de tout dommage ou nuisance causé par l’animal durant le séjour.
8. Dégradations
Toute dégradation, détérioration ou usage abusif constaté dans la chambre ou dans les espaces communs sera facturé au client à hauteur des coûts de réparation, remplacement ou nettoyage.
La direction se réserve le droit de débiter, sans préavis, la carte bancaire fournie en garantie lors de la réservation pour couvrir ces frais.
En cas de dommages importants, l’hôtel se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires.
9. Responsabilité
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels dans les chambres ou parties communes. Des coffres-forts sont à disposition dans toutes les chambres.
La responsabilité de l’hôtel ne saurait être engagée en cas de non-exécution du contrat pour force majeure (intempéries, pandémie, grève, etc.).
10. Réclamations
Toute réclamation concernant le séjour doit être adressée à la direction pendant la présence du client à l’hôtel afin de permettre une résolution immédiate.
Les réclamations postérieures doivent être formulées par écrit dans un délai de 15 jours après le départ. Après ce délai, aucune réclamation ne sera traitée.
11. Données personnelles
Conformément à la réglementation RGPD, les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en s’adressant à l’établissement par e-mail.